Nadia PratamaMenanyakan jadwal konsultasiPerlu follow-up
→SELLIOS OMNICHANNEL
Satu inbox untuk semua percakapan pelanggan.
Hubungkan kanal komunikasi bisnis yang tersedia ke Sellios, kenali pelanggan dalam Customer 360°, lalu lanjutkan percakapan dan tindak lanjut dari satu workspace.
UNIFIED INBOX
Percakapan masuk. Pelanggan langsung dikenali.
Tim membaca pesan, melihat konteks pelanggan, dan menentukan tindakan berikutnya tanpa berpindah-pindah aplikasi.
Ahmad FauziMeminta quotationAssigned: Rina
→Siti RahmaKonfirmasi pembayaranCustomer aktif
→Rina MarlinaMeminta bantuan layananSLA 1 jam 20 menit
→Satu percakapan, satu pelanggan
Pesan terhubung ke profil Customer 360°.
Tim tahu siapa yang menangani
Assignment, status, prioritas, dan SLA dapat terlihat.
Konteks tidak hilang
Riwayat percakapan dan aktivitas pelanggan tetap dapat ditelusuri.
PERCAKAPAN + CUSTOMER 360°
Tim tidak hanya melihat pesan. Tim tahu siapa pelanggan yang sedang berbicara.
↓
CUSTOMER 360°Nadia Pratama
- Identitas pelanggan
- Riwayat percakapan
- Inquiry / lead
- Order / transaksi
- Booking / pendaftaran
- Riwayat layanan
- Follow-up terakhir
DARI PERCAKAPAN MENJADI TINDAKAN
Percakapan tidak berhenti di inbox.
Setelah pelanggan dikenali, Sellios dapat melanjutkan konteksnya ke proses penjualan, layanan, atau transaksi yang relevan.
- Percakapan
- Customer 360°
- Tindakan berikutnya
Inquiry → Follow-up → Opportunity
Pertanyaan → Assignment → Penyelesaian
Booking / Order / Pendaftaran → Status berikutnya
Omnichannel membawa percakapan ke Sellios. Modul Sellios yang relevan melanjutkan prosesnya.
FOLLOW-UP
Jangan biarkan percakapan berhenti di inbox.
Buat tindak lanjut berdasarkan konteks dan aktivitas pelanggan.
Follow-up
Lanjutkan percakapan sesuai aktivitas pelanggan.
Reminder
Ingatkan pembayaran, booking, dokumen, atau layanan.
Assignment
Pastikan percakapan berikutnya ditangani orang yang tepat.
Workflow Sellios dapat membantu menjaga tindak lanjut tetap berjalan. AI Sellios dapat membantu merangkum percakapan, memahami konteks pelanggan, dan menyiapkan draft respons untuk ditinjau tim.
KANAL KOMUNIKASI
Hubungkan kanal yang digunakan pelanggan Anda.
Percakapan dari kanal yang terhubung dapat dikelola melalui Sellios.
Ketersediaan fitur dan jenis interaksi mengikuti koneksi serta kemampuan masing-masing kanal.
Gunakan metode integrasi WhatsApp yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. WhatsApp dapat dihubungkan melalui metode integrasi yang tersedia sesuai konfigurasi merchant.
Pelajari Integrasi WhatsAppMULAI DENGAN OMNICHANNEL
Satukan percakapan pelanggan dalam satu workspace.
Hubungkan kanal bisnis Anda, kenali pelanggan dalam Customer 360°, dan lanjutkan setiap percakapan dengan konteks yang sama.